Удаленное администрирование

На ряду со стандартной технологией поддержки наших клиентов, наша организация предлагает воспользоваться «Технологией удаленного обслуживания», которая позволяет оказывать услуги абонентского обслуживания, не выезжая к клиенту. По данной технологии могут выполняться любые работы: консультирование, обучение, программирование и т.д. Удаленное обслуживание предоставляется по расценкам и в рамках абонентского обслуживания.

Преймущества системы «Удаленного обслуживания клиентов»

Оперативность.
Нет необходимости ждать прибытия специалиста в офис клиента.
Особенно удобна и выгодна эта форма обслуживания для клиентов, находящихся в регионах.
Работа специалистов в реальном времени.
Клиент имеет возможность контролировать ход выполнения работ, наблюдая выполнение этапов поставленной задачи на экране своего монитора, а также вносить свои коррективы и замечания при помощи голосового общения с сотрудником отдела удаленного обслуживания.
Выполнение работ в любое время суток.
Решается проблема разных часовых поясов, доступна работа в нерабочее время.
Новые схемы учета отработанного времени и оценки задач.
Минимальное время работы специалиста - 1 час (60 мин.).

Технические задачи (добавление кнопок, галочек, корректировка программного кода) оцениваются предварительно. Временная оценка может увеличиться в большую сторону только при возникновении обоснованных факторов, усложняющих задачу.
Методологические задачи (консультации по ведению учета, анализ накопленной информации на предмет наличия ошибок (некорректные цифры), обучение) оцениваются по фактически отработанным часам.

Работа нескольких специалистов.
При больших объемах работ возможна работа более одного специалиста над поставленной клиентом задачей. Пользователь сам распределяет задачи между специалистами.
«Мозговой штурм».
Специалисты отдела всегда присутствуют в офисе, что дает возможность найти оптимальное решение вопросов любой сложности за относительно короткое время.
«Удалённый» преподаватель.
Специалисты отдела оперативно проводят консультирование, что позволяет пользователю приступить к работе с 1С без дополнительного обучения.

Схема выполнения работ

Сотрудник отдела удаленного обслуживания (УО) связывается с клиентом и обсуждает технические особенности настройки технологии, а также передает инструкции по настройке связи.
Клиент настраивает связь и сообщает руководителю отдела удаленного обслуживания о готовности передачи ему имени пользователя, пароля и IP-адреса.
Клиент ставит задачу перед сотрудником отдела удаленного обслуживания. Сотрудник отдела УО выполняет работы, имея возможность уточнять нюансы задачи у клиента, используя любой иной вид связи. Клиент также имеет возможность голосовой (телефонной или иной) связи с сотрудником отдела УО, что дает ему возможность откорректировать поставленную задачу.

Безопасность соединения и неразглашение информации

Подавляющая часть пользователей сети интернет использует систему платежей «Клиент-Банк» и не волнуется о безопасности передаваемых данных. Удаленное соединение использует подобные алгоритмы шифрования данных, как и в системе «Клиент-Банк». В свою очередь мы гарантируем, что не будем передавать полученные от клиентов данные третьим лицам.